자주 묻는 질문

Stripe + Payoneer + Naver Pay 모두 글로벌·국내 공식 결제 게이트웨이입니다. 페북 DM 송금이 아니라 정식 카드/계좌 결제 — 분쟁 시 결제사 정책으로 환불 가능.

한국 BEKR 센터에서 매입 전 (보통 결제 후 6시간 이내) 마이 페이지에서 취소 가능. 매입 후엔 화장품 위생법상 취소 불가능합니다.

베트남 약 1,000,000 VND (~$40 USD), 몽골은 다소 여유 — 1인 1회 개인 직구 면세 한도 안에서 운영합니다. 초과 시 분할 발송 자동 안내.

평균 3–5일 (한국 구매 1일 + 항공 1–2일 + 통관 0–1일). 시즌·매장 재고에 따라 +1–2일.

PAC SEA & AIR 항공편. 인천 → 호치민/하노이/울란바토르 운송. 운송장 번호 발급 즉시 마이 페이지에서 추적 가능.

1인 1회 개인 직구 면세 한도 안에서 발송하므로 통관 fee 없음. 초과 시 결제 단계에서 미리 안내.

가능합니다. 결제 단계 배송지에서 받는 사람·연락처·주소만 정확히 입력하시면 됩니다.

6단계 (결제→매입→입고→포장→항공→도착) 중 한 단계가 24시간 이상 멈추면 dev@bekr.io 또는 마이 페이지 문의로 연락 부탁드립니다.

BEKR가 한국에서 직접 매입 → 영수증 + 결제 카드 내역 사진 공유. 정품 진위에 의심 있으면 모두 무료 환불.

카탈로그에 표시된 제품은 한국 BEKR 큐레이터가 24시간 안에 매입 가능한 SKU만 등록. 재고 끊긴 제품은 자동으로 숨김 처리.

브랜드 측에서 단종 결정한 제품은 카탈로그에서 자동 제거. 단종 전 마지막 매입이 필요하면 alert 받을 수 있도록 위시리스트 추가.

식약처 화장품 정보 공개 자료 기반으로 핵심 성분 4개씩 표시. 전체 성분이 필요하시면 PDP에서 "전체 성분" 클릭.

화장품 위생법상 개봉 후 반품 어렵습니다. 단 (1) 파손, (2) 오배송, (3) 정품 의심, (4) 미개봉 + 도착 후 7일 이내는 100% 무료 교환·환불.

마이 페이지 > 해당 주문 > "반품·환불 요청" → 사진 첨부 → BEKR CS 확인 → 1–3 영업일 안 결제사 환불. 항공특송비 별도 환불 X.

같은 제품으로만 가능 (다른 옵션 — 용량 등 OK). 다른 제품으로 바꾸려면 환불 후 재주문.

로그인 화면에서 "비밀번호 찾기" 클릭. 가입 이메일로 재설정 링크 전송 (10분 유효).

마이 페이지 > 내 정보 > 계정 삭제. 진행 중 주문이 있으면 완료 후 삭제 가능.